科技帶來很多驚喜，但踏入 2011年，也讓不少人驚惶！繼元旦日蘋果 iPhone響鬧功能失靈令用戶「唔知醒」後，在全球擁有最多電郵用戶的微軟 Hotmail也鬧出「電郵大屠殺」醜聞。大量 Hotmail用戶近日發現自己的電子郵箱空空如也，舊有電郵突然部份甚至全部消失了。電郵消失了，有人失去重要資料和文件，有人失去摯親照片，在新年伊始已煩透了，鬧爆微軟失信於用戶。美聯社/英國《星期日郵報》
微軟 Hotmail用戶電郵不翼而飛，消息在微軟官方和其他論壇不脛而走，大量網民投訴在大除夕登入電郵戶口，赫然發現部份或全部郵件，以至自設的資料夾等，都不翼而飛，令許多老用戶非常不滿。
「所有資料夾都不見了」
網民「 Yair Gil」怒斥：「我 1990年代已開始用 Hotmail， 12月 31日清早 6時半左右，我登入賬戶，彈出『錯誤』訊息，然後已是『新』賬戶，只有系統發來主題為『開始使用 Windows Live』的迎新電郵，舊電郵通通不見了，所有資料夾都不見了。」不少網民都留言寫下同樣遭遇。另有網民表示，在下載 Windows Live Mail電郵軟件後，就出事了。 Windows Live Mail是 Outlook Express的後繼版本，可讓用戶在個人電腦整合存取 Hotmail電郵。網民指， Live Mail在同步接收 Hotmail的資料夾和電郵時，資料已調得亂七八糟，豈料完成同步後翌日， Hotmail上一些資料夾連同裏面的電郵，全部消失。不少 Hotmail用戶則聲稱根本甚麼都沒做過，但大除夕當日登入賬戶已發現信箱裏空空如也，不只收件匣沒電郵，連寄件備份和刪除郵件匣都乾乾淨淨。更有網民抱怨：收件匣裏大部份電郵被自動送入刪除郵件匣。暫時未知有多少 Hotmail用戶受影響，但 Hotmail長期是電郵服務一哥，在全球擁有最多電郵用戶，用戶多達 3.64億，估計受影響人數不在少數。微軟的客戶服務網站 Windows Live Solution Center，其實早於 11月已有人投訴電郵離奇失蹤，論壇上有關投訴超過 476頁，微軟有提供「郵件消失」的可能原因，包括指用戶自己刪除電郵後忘記，以及伺服器有問題。
微軟將責任諉過於用戶
但最近一周用戶投訴明顯增加，微軟派出支援人員在客戶服務網站，對用戶求助作回應，雖然確有部份用戶終可取回郵件，但回應大多很公式。他們對戶電郵不翼而飛，不是說用戶電郵賬戶「長時間保持非活動狀態而導致郵件丟失」，就是指用戶「經常使用 Outlook或 Outlook Express查閱會令電郵下載到電腦，導致網頁上的郵件丟失」，明顯將責任諉過於用戶。令用戶更火上加油的是，他們根本沒有用 Outlook，而且一直天天登入賬戶查看電郵，而微軟的回應也承認「產品組已意識到這個問題，正全力修復」，但「無法告知問題解決的確切時間」。有網民心淡，指事件大大影響 Hotmail的信譽。Hotmail用戶若 120天未有登入賬戶，戶口內所有資料，包括郵件、聯絡人資料和資料夾，都會通通被刪除，但用戶只要在 90天內登入，仍可保住賬戶。微軟拒絕透露爆發電郵大屠殺的真正原因，發言人指情況「影響範圍有限」，已在搶修。 
Hotmail用戶新年大驚嚇，電郵無緣無故被刪除得一乾二淨。設計圖片
電郵之死」紅燈亮起了
微軟 Hotmail用戶電郵不見了被刪除了，但有朝一日可能是所有電郵都會消失殆盡，因「電郵之死」的紅燈已亮起。電郵於 1965年開始被應用，但只限於登入同一部電腦主機的用戶之間通訊， 80年代初期才發展到讓登入同一伺服器的用戶溝通，踏入 90年代中後期才出現網上電郵服務。Hotmail是最早面世的網上電郵服務之一， 1996年推出，翌年賣盤給微軟，結合 MSN服務，掀起網上電郵用戶爭奪戰。 1996年 10月雅虎就推出 Yahoo! Mail， 2004年 Google則標榜特大儲存量推出 Gmail，到 2008年 Yahoo! Mail更提供無限儲存量。連番惡鬥， Hotmail仍擁有全球最多的電郵用戶，達 3.64億； Yahoo! Mail排第二，有 2.8億； Gmail第三，有 1.91億。但隨着手機短訊和社交網出現，電郵作為通訊橋樑的重要性減低。facebook早前宣佈推出集電郵、即時通訊、手機短訊和 fb訊息於一身的四合一通訊服務，創辦人朱克伯格（ Mark Zuckerberg）更預言電郵將被網上即時通訊洪流淹沒。 
電郵無故消失，微軟卻不作解釋，用戶氣炸。設計圖片
Hotmail用戶叫苦連天 「像被刪了一半人生」
英國女子 Cath Baxter一覺醒來發現失去全部電郵，立即向微軟求助，但對方只說不能替她取回已刪取的郵件。她鬧爆微軟支援糟透，又說：「那麼多電郵、回憶、密碼都沒有了！我覺得像是被刪除了一半的人生。」
「有去外國簽證文件」
台灣網友「 kikoyma」留言說：「大除夕早上一切正常，中午過後收件匣、寄件備份、草稿、垃圾桶及所有郵件都消失了，電郵中有往去外國的簽證文件，很重要的。」另一網民「 Zacgore」則說：「我所有孩子的資料和相片都在 Hotmail內，拜託幫我全部取回來！」
「還是用 gmail安心多」
網民「 bugu」批評微軟「一視同仁」地指他因重新註冊賬戶，因此失去全部舊電郵，十分不滿，認為 Hotmail自己有問題而不認賬，「如果無法恢復郵件，看來還是改用大家比較推薦的 gmail會安心的多」。
「金融報告付之一炬」
網民「老維尼」從事金融業，對於失去全部電郵非常着急。「我從金融風暴存下的研究報告，就這樣付之一炬……誰還敢用 hotmail？」他又追問：「如果你們不能回復，請告訴我你們該如何賠償？」WindowsLiveHelp網站/DigitalJournal網站/美聯社 
微軟用戶論壇怨聲載道，用戶紛紛投訴電郵離奇消失。
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