內地十多個電視台，上周同時播放一段訪港旅行團因購物太少，慘遭香港導遊連環痛罵七分鐘的短片， 令香港旅遊業嚴重蒙羞，並引起國家旅遊局高度重視，更首度發出赴港旅遊服務警示。

該名叫阿珍的惡死女導遊，事後雖然即被炒魷，但仍難逃千夫所指，其所屬旅行社也因而一身蟻，分分鐘被吊銷牌照。

出事後從未曝光的旅行社幕後大老闆周文偉向本刊承認監管不力，願意承擔責任，並向受影響的團友及業界致歉，但指事件的罪魁禍首是零團費，認為「香港旅遊業就係畀佢害死」。

導遊阿珍痛罵團友的短片在網上熱播，已有數十萬內地網民看過，不少人更留言大罵香港旅遊業劏客。

金凱國際旅行社大老闆周文偉承認，其公司導遊阿珍痛罵團友的事件，確實令香港旅遊業聲譽受損，故除了解僱阿珍，他亦會承擔所有責任。

「阿珍痛罵內地團友的事件，對我們公司、整個香港旅遊業的影響都好壞，亦對我個人造成很大困擾，不過作為公司最高負責人，我承認監管不力。」阿珍的大老闆周文偉接受本刊專訪表示，將一力承擔所有責任。

周文偉是金凱國際旅行社的最大股東，旗下女導遊阿珍今年三月惡閙來自安徽團友的短片，上周被內地傳媒熱播後，旋即掀起轟動中港的大風波，其中有指旅行社要導遊「零底薪、零小費」帶團，正是引致他們強迫團友購物的主要原因，但周卻大呼冤枉。

代表政府的旅遊事務專員容偉雄（中），與旅遊業界代表連日來商討對策，以挽回旅客信心。

一個「人頭」五十元

「行內確實有老闆較為刻薄，但金凱國際的導遊帶團，不管是三天或五天團，都可獲得每個人頭五十元的薪金，以一團四十人計算，便有二千元，如導遊每月帶六至七個團，人工逾萬元，連同佣金，可高達三、四萬元。」周辯說。

金凱國際是專做內地團的龍頭旅行社，每月接待內地團友三萬人次，故即使旗下導遊多逾二百人亦不愁沒團可帶。

導遊其中一種迫使團友購物的方法，是安排他們長時間在封閉式的店舖內。

土瓜灣工廠區有不少專門接待內地旅行團的珠寶和百貨店，成為另類的「必遊景點」。

開業九年 八宗投訴

周聲稱，也因有「人頭費」發放，公司特別在導遊的工作指引內，列明不得強迫團友購物。

對阿珍大罵團友的行為，周文偉說難以接受，並向受影響的團友及業界致歉，「公司已經即時解僱她，且永不錄用，但至今我仍不明白她為何變得如此潑辣。」

年約三十多歲的阿珍全名李巧珍，八年前由內地來港定居，在金凱國際工作七年多，周文偉眼中的她尚算有禮，絕不像短片中那麼惡死。

不過今年一月，阿珍已被投訴服務態度不佳，並遭旅遊業議會停牌一個月，但金凱國際事後仍再次聘用她，周文偉解釋：「我們除了相信她只是一時行差踏錯，也體諒她已經受到懲罰，就像對待釋囚一樣，應給予改過的機會。」

金凱國際過去曾被揭發遭團友投訴多達八次，部分個案經調查後更要罰款，不過周卻解釋，以金凱國際這樣大規模的公司，開業九年來被投訴八次，不算太嚴重。

「像今年七月，一個河南團的四名團友離團後，自行到廣州機場，卻拿不到回程機票，就向傳媒投訴，說是我們的錯，又指被強迫購物，但事實上他們到港第一天便自行離隊，根本還未到購物行程，且機票本來就不是香港旅行社負責，可是直到現在，仍有不少人認為是我們做錯。」

近年參加旅行團來港的內地客，不少是北方省市的民眾，他們對香港情況了解不多，對被強迫購物也往往逆來順受。

導遊變大老闆

從事旅遊業二十多年的周文偉，由做導遊做到旅行社大老闆，除了金凱國際，還擁有多間與旅遊業相關公司及二十多輛旅遊巴士，又涉獵投資和文化等生意，並持有過億元物業。

他雖然靠做旅遊生意致富，卻對業界近年的畸形生態不無怨氣，「我做內地團近二十年，初期並無『零團費』這回事，但十年前開始，有小型公司與內地旅行社合作搞零團費搶客，吸引貪便宜的大陸消費者報團，結果愈做愈大，搶走許多生意，令一些本來不同意這種做法的旅行社，也被迫轉軚求存。」

周不諱言：「金凱國際現時接待的內地旅行團，許多都是零團費，但目前行內有許多潛規則、有許多陋習，卻非我一個人的能力可以改變。」

「今次事件對阿珍、金凱國際的聲譽，都造成極大損害，如要追究罪魁禍首，我認為一切都因零團費而起，香港旅遊業就係畀佢害死。」周冀望最好立法禁制零團費。

近年內地遊客被騙事件屢屢發生，加上最近的惡導遊事件，國家旅遊局特別發出旅遊服務警示，提醒民眾外遊時留意保障自身權益。圖為早前一個來自吉林的旅行團被導遊遺棄街頭，要報警求助。

內地團八成零團費

周口中的零團費旅行團近年愈來愈多，根據旅遊業議會統計，現時有八成訪港內地團屬零團費，該會主席胡兆英亦覺問題嚴重，希望透過港區人大向內地政府反映，遏抑這股歪風。

所謂零團費，按國家旅遊局的計算方法，香港一日遊團費低於八十六元、五日團低於二千元，便屬零團費，但外省許多旅行社卻以低至一千元收費，開辦「香港五日四夜遊」吸納團友，由於這個價錢只夠乘坐飛機往返深圳，故內地旅行社要將團賣給香港，才能賺錢。

有內地團友花近三百元購買一部電鬚刨後，發現沒有生產商資料，向導遊查問，換來一句「便宜貨不會有的」。

層壓式劏客

香港的旅行社以每個人頭二至三百元購入旅行團後，為求利潤，必須帶團友到指定商店大量購物，從中抽取回佣。在這樣的惡性循環下，強迫購物不但難以禁絕，近年更衍生出層壓式劏客手法。

香港專業導遊總工會主席余莉華表示：「過往旅行社會要求導遊盡力游說團友購物，甚至將他們困在商店，但團友熟悉這些方法後，效果愈來愈差，部分旅行社為封蝕本門，便將買團費用轉嫁到導遊身上。」

余莉華續說，轉嫁方法包括團友小費改歸公司所有，並要求導遊支付旅遊巴車資、隧道費和餐費，甚至倒過來要先向旅行社付人頭費才能出團，「許多行家都要貼錢開工，每日支付費用由千多至三千元不等，如果團友購物不多，就會蝕本，故被迫出盡法寶逼他們購物。」

兩個導遊　一樣鬧法

有旅遊業人士指阿珍痛罵團友只是個別事件，但互聯網上其實還有另一段女導遊鬧人的短片，記錄了○六年一個河南團被強迫購物的內容，威脅說話亦與阿珍所講的頗為相似。

阿珍鬧人說話摘要：

「現在是你們欠着我，不是我欠着你們，我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也要還出來。」

「這個世界，沒有免費午餐呢……你們一千多塊（團費），連飛機票的錢都不夠，我們不是做慈善。」

「家裏的飯也可以吃的，家裏的牀也蠻舒服，何必呢？別出來了！是不是？」

「今天晚上住酒店，我會把酒店房門全鎖上，我們沒有需要去住，消費不夠嘛。」

「我要給你吃飯，給你住酒店，對不對？既然選擇了，遊戲規則，我們就要去做嘛……這表店不是逛逛的，需要出手，需要買的。」

河南團女導遊罵人說話摘要：

「中國人為甚麼被人看不起呀，到了香港說窮，到外國又說窮，窮就不要出來旅遊，倒不如留在家裏。」

「等一下，還有三間舖要走，走完還有三間，除了行動不方便的兩個老人，其他人一定要跟我下車，如果你想晚上有地方住的話。」

「不是說我威脅你，下車進去，報報人頭，買一個一百、二百的東西出來。」

「團費太低了，你不買他們的東西，人家的錢怎樣拿出來（給我們），我們沒有錢，怎樣給你住酒店，不要像個小女孩，不懂人情世故。」

爆出香港導遊痛罵團友事件後，中央電視台連日跟進有關情況，令事件持續升溫。

旅遊業大迴響

旅遊發展局主席 田北俊
「嚴重損害香港旅遊業聲譽，影衰香港，身為港人均感到無面，應由港府發牌規管導遊，否則旅發局做宣傳推廣，講到天花龍鳳都無人信。」

香港（內地入境團）導遊總工會主席 謝北拱
「她完全違反了旅遊業議會定下的守則，很不道德，如果是專業的導遊絕對不會講這些說話，就算講都婉轉一點。」

立法會旅遊界議員 謝偉俊
「業內有很多新移民導遊，他們比本港導遊的帶團手法更狠。」
「（旅遊業議會）每次出事才重罰，就好像小孩子一樣，平日就讓他們玩火、玩玻璃，一出事就打到飛起。」

金凱國際旅行社副總經理 崔錦銘
「以後永不錄用李巧珍，事件嚴重影響香港旅遊業聲譽，非常遺憾和抱歉，若查明旅行社有違規情況，公司願意接受處分。」

周文偉旗下物業及公司

周文偉曾先後購入五個紅磡半島豪庭單位，其中三個已轉售並合共獲利二百八十多萬元。