林小姐發現近月電話收費異常，十一月份電話費埋單更要二千一百元。（鄒潔珊攝）

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打長途電話　切忌按重撥

2013年01月10日 ~~ 第1192期香港《壹周刊》

有讀者用開 One2free的「 1678」電話優惠打長途，近月卻發現電話費頻頻爆煲，懷疑 One2free亂收費。原來，事主習慣從電話記錄中，按重撥打長途電話，電話系統無法識別之下，會將通話視為貴價長途 001打出，電訊商提醒用戶，每次打長途都應該重新鍵入電話號碼，才有保障。

林小姐有不少親友居於內地及美加地區，所以她一直有使用長途電話的習慣。今年四月，她收到 One2free的短訊推廣優惠，於非繁忙時段使用 1678長途電話服務，費用每分鐘為三毫三仙，她覺得價錢吸引，遂改用該服務。林小姐說：「打長途嘅電話號碼好長，我唔記得咁多，所以會將 1678字頭、國家號碼、區號連電話號碼，一次過儲入電話簿。」過去半年來，她都是從手機的 phone book內撥打號碼或以重撥方式撥打號碼。
林小姐一直未有為意電話賬單，直至十月份，她見賬單金額為一千五百多元，其後十一月份的電話費是二千一百元，她仔細閱讀電話記錄，發現不少打往加拿大的長途電話竟被算作 IDD 001，由於使用 001的收費是每分鐘六元七毫，比 1678貴足二十倍。林小姐大惑不解，遂向本刊投訴。

跟進　按重撥出事

根據林小姐十月及十一月份的賬單，其中國際通話記錄部分，林小姐在致電加拿大電話號碼時，時而算作 1678，時而算作 001。記者與林小姐一同致電 One2free的客戶服務熱線查詢，職員羅小姐說：「根據好多客人嘅經驗，如果喺通話記錄按重撥打長途，就算佢顯示出嚟有 1678字頭，電話系統可能識別唔到，咁就會當你打 001收貴錢，之前已經有好多客人出事！」
該客戶服務員更直言，客人切勿貪方便，打長途電話時，不應從手機的 phone　 book中撥打號碼，最好每次重新輸入一次電話號碼，「只要做足所有預防措施，就唔會出現收多錢嘅情況。」

林小姐習慣將 1678字頭連電話號碼儲存在電話簿，卻不知原來在通話記錄按重撥會被當做打 001。（鄒潔珊攝）

One2free職員不建議客戶將長途電話號碼儲存再撥出，因為極易出事，最好是手動鍵入。（鄒潔珊攝）

專家話　手機程式出事

根據林小姐的電話賬單記錄，她有多次致電往加拿大時，由使用 1678轉為 001，後者每分鐘貴二十倍。（鄒潔珊攝）

本刊分別向理工大學機械工程學系工程師盧覺強，以及電子及資訊工程學系高級講師周海林查詢，二人表示從未聽聞有關情況，不了解箇中原因，但周海林認為可能是電訊商網絡、手機及 sim卡的組合出現問題，令事主重撥長途電話時自動駁去 001。
記者致電三星及蘋果查詢，三星職員承認手機預設程式可能無法辨認客戶在重撥之下所打的長途電話，「手機辨認唔到 1678，就會直接當做 001打電話出去，呢個係手機同電訊商嘅組合問題，唔同型號都可能有呢個情況，呢個程式亦無得 disable。」蘋果職員亦承認有同樣問題，「我哋公司手機唔會有百分百嘅記憶，當客人用重撥打長途，手機默認唔到加喺前面的字頭號碼，就會自動 skip咗。即使係輸入喺電話簿再撥出，亦唔係百分百安全。」三星及蘋果同樣建議，客人逐個數字鍵入來打長途電話，才可確保安全。