今年農曆新年前後，元朗君逸軒門前被人塞完貨櫃又倒石屎，業主向警方求助，最後倒石屎的工人被繩之以法。

投訴

2012投訴之最

2012年12月20日 ~~ 第1189期 香港《壹周刊》

二○一二年將逝，本刊今年接獲過千宗投訴，關於電訊收費的投訴仍佔最多，而總結全年當中最離譜的莫過於去年農曆新年期間，元朗村屋屋苑君逸軒門前的土地糾紛。

最離譜
屋苑門口倒石屎

今年一月，本刊接到元朗村屋屋苑君逸軒業主求助，指有人於屋苑車輛出入通道，亦即屋苑唯一消防通道前，擺放廿呎大貨櫃，更用鐵鏈連接屋苑大閘，阻塞通道。本刊調查後發現事件涉及私人路權糾紛，警方亦因此未有立即介入移走貨櫃；及後居民拉起橫額示威，抗議警方任由他人阻塞屋苑消防通道，要求調查事件背後是否涉及恐嚇，警方及後批准居民剪斷鐵鏈吊走貨櫃。正當各人以為事件告一段落之際，有人竟猖狂得於屋苑門口傾倒石屎，再次驚動警方。
當時警察公共關係科表明事件不涉及警員疏忽職守，重申由於屋苑門外的私家地為私人物業，故警方無權移走該貨櫃；而消防處則指若要證明有人阻塞消防通道，必須出示正本圖則證明消防通道位置，不接受業主提供的副本。


1月


君逸軒被人以貨櫃堵塞的出口為屋苑消防通道，但消防處竟然以「業主提供的屋苑圖則非正本為由」，拒絕介入調查及作出跟進。

新跟進　傾倒石屎者罪成判監

小業主當時向本刊指門前私家路業主的代表黎兆偉動輒巧立名目入稟法庭控告他們，令他們十分無奈。

事隔十個月，君逸軒門前再無貨櫃或石屎阻塞通道，但業主們卻因當日移走貨櫃而被該路段業主入稟控告，案件已進入司法程序。而當日駕駛田螺車到君逸軒門前倒石屎的司機及工人，則因不小心駕駛、非法傾倒廢物等罪名判監及緩刑，君逸軒小業主總算稍得安慰。 

最有「良心」
亞洲電視拖獎金

一直聲稱財政狀況無問題、收視跟無綫四六開的亞視，自稱香港「良心」，但卻竟然連遊戲節目獎金也搏大霧，拖得就拖。本刊在七月時收到讀者刁小姐投訴，指一一年五月參加亞視近年難得自家製的遊戲節目《智醒智勁四方城》時，贏得一萬元獎金，但亞視拖足一年有多，仍不肯發放獎金，最後全靠壹判官喚醒亞視「良心」，刁小姐才得以在一年後收到那失落一年的獎金支票。


7月


盛品儒不斷吹噓亞視為香港「良心」，但連一萬元遊戲節目獎金也拖足一年，敢問「良心」何在？

新跟進　自動自覺找數

遊戲節目《智醒智勁四方城》是亞視近年較受觀迎的節目，收視最高曾達五點，斷估比王征跳「騎呢」舞更有可觀性。

壹判官十月時又再收到另一讀者何先生的投訴，同指一一年四月參加相同的遊戲節目，贏得一萬五千元獎金，但拖足年半仍未收到款項。不過亞視今次非常醒目，在本刊介入前已「良心」發現，向李先生發放獎金，成功避過判官狙擊。 

最好笑
無綫台慶阿叻出錯

投訴未必每宗都充滿戾氣，有時可能得啖笑。例如上個月無綫揭曉台慶密碼及運算算式供觀眾抽獎，就有精靈觀眾投訴阿叻陳百祥講錯台慶密碼：「當日抽密碼抽到 7、 1、 8，再抽到解碼程式係將三個數相乘，應該係 56；但阿叻可能照稿讀，講錯做 1、 2、 3相乘，直接話密碼係 6。」唔知最後有幾多觀眾信錯阿叻，搞到抽唔到獎呢？




阿叻於台慶夜說出一句：「一乘二乘三，咁即係六啦！」，想不到短短兩秒的對白，讀者仍能如此心水清，聽得出錯處。

最無奈
wedding planner搶客老公

壹判官過去處理無數投訴，但有部分指控，特別是涉及私人糾紛的投訴，判官真的愛莫能助，曾經有投訴人來函本刊，指有「朋友」幫襯專業的婚禮統籌師替她準備與男友婚禮，豈料婚禮統籌師表現有欠專業，更橫刀奪愛搶走新郎哥！信函言辭激動情真意切，更附上婚禮統籌師及男友玉照，誓要本刊替「朋友」討回公道。清官難審家庭事，判官勸這位小姐忘記過去，日後說不定可遇上更好的人！

最誇張
帝峰皇殿爛玻璃窗

本年度最誇張投訴，全拜十號颱風韋森特所賜。韋森特七月襲港，信和集團旗下呎價過萬元的樓盤帝峰皇殿，竟然禁不起強風吹襲，玻璃窗被吹甩。讀者譚小姐家中玻璃窗無故被吹爛，信和卻不肯履行兩年的免費執修承諾，要讀者自費三萬多元維修。判官記得當日在現場看到偌大一扇玻璃窗一直處於半鬆脫狀態，僅靠四個吸盤固定位置，若然玻璃鬆脫墮下，其他住戶隨時「中頭獎」，驚險萬分。不過信和卻依然大安主義，企硬唔肯負責。惟經本刊報導後，信和最終肯替譚小姐支付九成維修費。


8月


同為信和旗下樓盤，位於小西灣的藍灣半島，一樣承受不到韋森特的吹襲，當時有三十多戶的玻璃窗被吹爆。（《蘋果日報》圖片）


記者和攝影師當日到譚小姐帝峰皇殿的單位，看到玻璃窗搖搖欲墜，僅靠四個吸盤承托，嚇到即場「嘩！」一聲。

態度最差
屋宇署歎慢拍

本刊收到投訴跟進之後，都會正式向被投訴的機構查詢事件的來龍去脈，以免寃枉好人，但並非所有機構都會積極回應。今年涉及七宗投訴的屋宇署可謂態度最差，年初一宗婚禮場地僭建帳幕投訴拖延個多月才回覆；三月中一宗沙田舊樓僭建，演變成業主改渠令屎水流向後巷的糾紛，涉事的環保署、食環署、警方接獲轉介即時上門跟進，並正式回應事件，指早已將關鍵的改建問題轉交屋宇署。偏偏責任最大的屋宇署整整兩個月後才回應事件，而全年本刊向屋宇署的查詢，對方都只會電郵回覆「已將該等問題交予有關部門處理，一有結果即會回覆」，哪些有關部門、何時有結果，統統不提，高高在上的態度為所有被投訴機構中最差！
相反，全年涉及八宗投訴的長實，雖未必次次認錯，但每次均積極回應，一收到投訴即時處理，回應詳盡亦相當準時，態度值得一讚！


屋宇署署長區載佳今年因高官、特首僭建風波備受質疑，但屋宇署對傳媒查詢仍慢條斯理，動輒花上一個月才肯回覆查詢。（《蘋果日報》圖片）


本刊今年多次就有關僭建、改建等報導向屋宇署查詢，惟屋宇署無一次準時回覆。

最無理投訴
coupon過期要照用

香港常被指為投訴之都，本刊接到的眾多投訴中，不合理的其實不在少數。例如一次有位年輕媽媽投訴一所大型商場現金券「呃人」，該名媽媽指責商場不體諒她過去十個月懷胎粗身大細，不方便出街兌換現金券，至誕下寶寶再想兌換，「現金券僅過期幾個月」，都拒絕讓她使用，「擺明蝦我大肚婆！」雖然她字字鏗鏘，但理不直而氣壯的投訴，恕判官不受理。（投訴組）