李慧玲前夫老點　八達通「女王」講大話－娛樂八掛大放送★

八達通行政總裁陳碧鏵三度講大話，否認公司賣私隱賺錢，不料上週被踢爆過去四年賣市民個人資料，最少獲利四千四百萬。事後八達通大股東港鐵董事局一面扮唔知，一面向外宣稱對陳的表現「十分不滿」。本刊獲悉，陳日內將「人頭落地」。
由中學畢業生，做到八達通「女王」，陳身居多間公司要職，但因做事急進，致四面受敵，眾叛親離之下，錯信商台名嘴李慧玲前夫、現時在中大教授「危機管理」的資深公關何永康，連番失言，終致愈陷愈深。

曾與陳碧鏵交手的消息人士，形容陳「好aggressive」，原來陳只在聖心書院畢業，但她如校友陳方安生一樣是女強人，雖沒讀大學，卻從富士施樂推銷工作做起，由3M、數碼通營運總裁、香港電訊企業總監、VISA港澳地區總經理，每次轉工都是被「獵頭」，五十二歲便在大行身居要職，行內人都讚她巴閉。

做銀行　冧掂港鐵高層
○六年，陳又被獵到八達通當行政總裁，因為她向港鐵高層展示出他們從來未想過的八達通遠景。「佢sell八達通將來唔只係科技公司，係全港市民都有戶口嘅銀行，未來八達通可以做埋貸款、信用卡……咁港鐵除咗係全港最大交通機構，仲有銀行，自然buy佢。」一名前八達通高層向本刊指，港鐵信她，故絕少派人查核八達通業務，八達通儼如獨立王國。
一姐首先看中了八達通龐大的資料庫。「唔只一次我哋同出面marketing公司傾，佢哋異口同聲：香港最正database一定係八達通！」前高層說。據八達通公司的資料顯示，現時在市面上流通的八達通卡或產品超過二千萬張，平均每名港人起碼擁有兩張以上的八達通，另外，目前本港共有逾九千個零售店接受八達通付款。
一姐入主後，不斷擴張市場銷售部門，據港鐵的年報顯示，○六年八達通對港鐵利潤貢獻只是六千八百萬元，三年後大升逾兩倍至一億四千九百萬。八達通絕少披露怎樣從database賺錢，但上週聆訊醜聞卻提到，單靠二百萬名「日日賞」客戶，八達通由○二年至今共賣料給六間公司，包括三間保險公司，兩間市場調查公司及一間雜誌分銷商。近四年半以來，靠賣私隱獲利達四千四百萬元。
「賺錢」模式五花八門，除了直接出售資料賺錢外，保險公司每做成一宗生意，八達通會再抽佣；另又主動出擊，透過電郵發出問卷，每完成一份，就向市場調查公司收十元，相當和味。
「我哋呢行，傳統上要cold call，好多中介公司主動搵我哋賣名單，你見『信諾』係八達通最大嘅客就知，有啲team真係會定期買一萬幾千個客戶資料返嚟，愈詳細，或批客戶嘅收入愈高，價錢愈貴，平均一、兩蚊起，五、六蚊都有，但好似八達通賣到廿幾蚊，又真係少見，可能信諾貪佢連消費模式都有啩。」亞太區壽險總會前會長黃錦輝說。

有前冇後　出漏洞
儘管有此寶藏，八達通始終科技員工多，市場人才少，加上作風如母公司港鐵一樣保守，主力科研，不懂賺錢，叫矢志搵銀的陳碧鏵很頭痛，「情況就好似一架車，司機好勇好辣，但部車副偈好慢，於是佢不斷改裝，加翼、加大死氣喉……結果出事。」離職高層說。
原來一姐請許多市場人才搵生意門路，卻漏了同步發展法律、危機管理等後勤部門，結果由○七年開始，漸漸發現有客戶走條款漏洞，濫用database，「八達通條款寫得唔好，冇得怪個客，唯有發惡，終止合作，好多客都不歡而散。」前高層說：「今次日日賞咁大鑊，只因俾傳媒爆出嚟。」

專家老點
「日日賞」爆煲，陳又不信賴公司內部公關，唯有找現時在中大教授「危機管理」的何永康幫手。何永康是商台名嘴李慧玲前夫，公關界的「老行尊」，做過《經濟日報》、《壹週刊》記者，又做過煙草公司及銀河娛樂集團等機構的公關部門主管。
據了解，一姐先後多次失言兼講大話，原來都是由何永康老點。知情人士說︰「何永康教佢千祈唔好認（賣料），話只係技術上『合作』，並唔係『賣料』。」何更教一姐「做戲做全套」，向外宣布成立三人調查小組，調查八達通出售客戶資料事件。「我哋一聽就知係多餘，小組內全部都係自己人，其實就係自己人查自己人，你叫佢查啲乜？」知情人士說。
教人撒謊也算「危機管理」？行內人對何的評價甚低。「當佢仲做記者時，有次向老細話收到風，有位城中名人請意大利黑手黨殺人，於是佢要求去意大利挖料。」一名曾與他共事的傳媒人憶述，當時他去了意大利兩星期，住頂級酒店，出入豪華食肆，回港沒貨交，只買了大堆名牌西裝、皮鞋，結果被炒。有舊同事亦指他大使，經常欠債，在新城電台擔任中文新聞部主管時，試過有追數公司上門追數。
週二記者向八達通查問，何永康親自回覆，他承認目前以自由身為八達通處理這次醜聞，但不肯正面答是否教陳講大話，只強調陳首次「講大話」（七月四日）時，他並未正式到任。

無孔不入
八達通最賺錢的是在每宗八達通交易時「抽佣」。現時，本港平均每日經八達通處理的交易宗數超過一千一百萬宗，涉及金額達一億元。由於八達通公司除了會向商戶出售或出租八達通處理器賺錢外，亦會在每宗交易中抽取交易佣金（百分之零點一至百分之一不等），收入相當可觀。
八達通早已攻佔本港的衣食住行各個方面，達到無孔不入。八達通近年積極向學校推銷系統，至今全港共有超過一百八十間學校使用有關系統，學校既可用八達通來為學生「點名」，學生亦可以八達通繳付班會費、影印費等雜費，甚至以八達通來登記借閱圖書。
不過，八達通帶來方便之餘，市民的私隱資料亦隨時被揭露。當市民每次「嘟」八達通時，資料都會被紀錄，換言之，各種涉及生活細節的資料亦有機會被出售。本身研究聰明卡的城大電子工程系副教授鄭利明便表明，由於八達通壟斷本港市場，由單一公司「收集、儲存」相關私隱，存在極大危機。
鄭呼籲政府引入競爭者，並且儘快立法對違反私隱條例者加入刑事檢控。個人資料滿天飛，後知後覺的政府始洞悉情況，週日，政制及內地事務局局長林瑞麟首度以署理政務司司長身份開腔，表示考慮將私隱保障刑事化。

八達通秒秒追踪

陳碧鏵（左二）出席立法會會議為八達通「賣料」解畫，被聘為公關顧問的何永康（右二）一直陪伴一姐左右，密密教路。（江永健攝）