插圖：祝健中

第壹流

火燒海上油井

2012年08月23日 ~~ 第1172期香港《壹周刊》

十八個月前， Stephen Elop成為諾基亞 CEO，他形容諾基亞境況為着火的海上油田，假如諾基亞不想被燒死，便須跳入冰凍海水。他的意思是諾基亞必須大幅改變，但以一個剛上任的 CEO，他當時的形容似是過分悲觀。十八個月後再看， Elop當初的形容並不悲觀，從諾基亞這着火油井逃生，果真難過登天。諾基亞剛宣布第二季業績，虧損達十億美元。

大部分如我般的中年人，手機歷史環繞着諾基亞，過去十四年，諾基亞是全球手機銷售冠軍，這寶座今年被三星奪去。諾基亞手機的市場份額於二○○七年達四成，現在是兩成，不停在下跌。這些數字其實不完全反映諾基亞的情況，因為單計智能手機，諾基亞市場份額遠低於兩成，各位試問吓身邊年輕人，他們買手機會否考慮諾基亞？年輕人不認識，甚至不想去認識的消費品牌，何來前途？
諾基亞兵敗如山倒，分水嶺是二○○七年，這一年諾基亞如日中天，但這一年蘋果推出 iPhone。企管專家為諾基亞情況斷症，一看便看出問題所在，是諾基亞失去智能手機市場，這市場差不多完全被蘋果和三星瓜分，諾基亞現時市場份額大都是低價非智能手機。即是說，代表將來的智能手機，諾基亞只在場邊觀看。讀者問吓自己或身邊朋友，諾基亞最新的智能手機，是什麼型號？去深圳華強北路行一轉，山寨手機全部是智能手機，諾基亞 CEO怎樣說服公眾，他不是處於一個死亡漩渦？

諾基亞錯失智能手機市場，是一個值得細想的問題。很多人即時下判斷，諾基亞的問題是墨守成規，管理層思想守舊兼短視，只抱着仍賺大錢的非智能手機不放，不肯投放資源開發新產品，難免自己打自己，當蘋果殺入智能手機市場，諾基亞則不堪一擊。這分析太簡單，而且與事實不符，諾基亞管理層不是三流貨色，曾經是企管界明星，諾基亞早年擊倒摩托羅拉、愛立信等品牌，不是符碌，諾基亞管理層不乏有料高人。
諾基亞一九九六年推出第一部智能手機叫 Nokia 9000，可以上網，在當時來說，是科技重大突破，但這部手機只吸引到商界小眾，打不進大眾市場。諾基亞不是沒有遠見，也不是沒有投放資源於科研，它是第一個發展出智能手機。可是，所謂 first mover advantage，在某些地方不適用，先行者非但沒有着數，還身受先行者之害，最後敗下陣來，而主要原因是行得太快。

諾基亞推出智能手機，不被受落，這不是最大問題，大部分新產品都不是一擊即中，須經過時間考驗，從實戰中改良，其間科技進步，配合推出更新功能，產品慢慢被消費者接受。諾基亞一九九六年推出智能手機，之後幾年仍繼續改良，不斷推出新一代智能手機技術，鬥志仍高昂。任何公司靠核心產品賺大錢，仍肯投放資源於不賺錢的新產品，算是具遠見。公司之內出現新舊兩派鬥爭，也屬正常，和諧從不是優秀企業的特徵。從諾基亞歷史看，智能手機不錯是出師不利，但管理層自信心仍在。

到二○○○年代初期，智能手機仍屬小眾產品，這時候摩托羅拉推出款式有型的 Razor（非智能手機），一度打擊諾基亞核心業務，諾基亞管理層集中火力對抗摩托羅拉侵略，智能手機發展被迫靠邊站，公司重心完全擺向非智能手機的一邊。巨人很多時不是被巨大力量擊倒，而是發生一些特殊事情，巨人神差鬼使的打倒自己。
諾基亞的問題不是管理層缺乏遠見，我相信問題出在內部執行上。管理科研是一門藝術，投放多少，幾時谷，幾時縮，須兼顧市場需要，也同時要平衡公司不同部門不同人的心理，猶如高空走鋼線。諾基亞失去智能手機市場，除了蘋果和三星做對的事，又關乎諾基亞做不對的事，沒有貫徹在智能手機的發展，在不應該放鬆的時候放鬆了。例如參加四年一度的奧運，很多時運動員談及須在適當時候到達高峰，不遲不早，在奧運期間做出巔峰成績， Peak at the right time。諾基亞 Peak得太早，有意無意的製造一連串自己擊倒自己的問題。