AsBride的原名為 Zara Bride，羅生羅太不滿該公司遲交相簿，事後要求按比例退錢，但公司拒絕。（鄒潔珊攝）

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影婚照訂清晰條款至穩陣

2012年11月01日 ~~ 第1182期 香港《壹周刊》

有新人幫襯婚紗攝影公司，豈料對方未能準時起貨，退錢不成起糾紛；專家建議，為求保障，消費者最好與公司訂立清晰條款，講明最後交貨日期至穩陣。


AsBride Wedding Gallery○九年成立，主力做海外婚紗攝影服務，更找藝人陳國邦、羅敏莊夫婦任代言人。

羅生羅太去年底決定於今年九月結婚，遂幫襯位於尖沙咀金巴利道的 AsBride Wedding Gallery影婚照，連同新人服飾、相簿、油畫及化妝服務，共付約一萬三千元。完成拍攝後，羅太一直透過電郵跟進相片製作進度，她為求保障，更要求公司發出承諾信，講明在確認執相沒有問題後三十五天起貨。 

根據羅太與 AsBride的電郵記錄，她於七月二十三日確認了執相沒有問題，由當日起計三十五天，理應於八月底便可起貨；惟在排版時，羅太提出了數項修改，公司便將取貨日期順延至九月六日，但到了取貨日，羅太致電查詢時， AsBride職員竟又指該相簿未印起，亦未知何時有貨，羅太不滿：「佢哋一時話八月尾交貨，一時話九月初交貨，最終竟然話唔知幾時印好！之前承諾嘅嘢根本做唔到！」最終 AsBride負責人於羅太結婚前兩天，以電郵通知婚照相簿起貨，但羅太不滿對方服務差，拒絕收貨並要求公司按比例退錢。


AsBride駐店經理解釋，遲交貨是因為事主多次修改，加上台灣印刷廠延誤所致。（周慧娟攝）


事主幫襯 AsBride，無諗過會遲遲未能收貨，最終雙方鬧得不愉快。（鄒潔珊攝）

跟進　印刷商問題　唔會退錢

記者與羅生羅太到 AsBride公司查詢，駐店經理解釋是由於台灣印刷商出問題所致，又強調雖然遲起貨，但仍於事主婚期前完成製作，是事主拒絕收貨：「公司唔會退錢，我哋可以睇吓有咩其他優惠提供俾你。」羅太即時反駁：「我哋婚都結咗，啲優惠要嚟有乜用？我哋淨係想退錢。」
AsBride負責人甄小姐其後回覆本刊指，由於羅太在八月底排版期間曾作出修改，公司認為應有合理時間處理額外工序，故交貨日期有延誤乃屬正常，公司並無違反承諾。

專家話　條款唔夠清晰

鄺虹建議消費者與婚紗攝影公司一同訂立清晰的條款，加強保障。

翻看 AsBride公司發出的承諾信，內容寫明：「本公司 AsBride承諾客戶回覆修片沒有問題後 35天起貨……」但當中並無訂明客人是否有權於排版期間提出修改的詳情。
香港婚禮管理協會會長鄺虹認為，事主所訂立的條款不夠清晰：「整一本相簿有好多工序，而家事主嘅條款無寫明之後嘅工序例如排版，客人有無權提出修改、可以改幾多次、會唔會影響起貨日期等，所以公司最終延誤，雙方都有責任，要追討好難。」 

訂明最後交貨日期

AsBride發出的承諾信寫明在「修片」（即執相）無問題後 35天起貨。

鄺虹建議，消費者若要增加保障，可考慮與婚紗攝影公司一同訂立清晰的條款，訂明客人在任何製作階段有權作多少次修改、最後交貨日期，公司同意後，要求對方發出蓋上公司印章的書面信作保存：「訂明最後交貨日好緊要，可以俾公司知道客人嘅死線，行內人見到呢啲條款都會警惕啲，盡力做到客人滿意。」
（周潔媚）