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90後青年被形容是叛逆一代，但中三輟學少女文嫚螢，短短一年半便打破一間上市時裝集團紀錄，超越 300多人成為 top sales，她年僅 19歲，但個人每月營業額已逾 40萬元，並連升兩級，薪金勁升近兩倍。她的老闆、 bauhaus主席黃銳林聘請大量失學 90後青年，他的體會是：「佢哋係冇目標，有一日過一日，但唔係冇晒希望，如果喺身邊提一提，佢哋會搵番方向。」記者︰呂焯均、袁慧妍

叛逆美少女 CoCo文嫚螢上課無心機，下課後經常去玩，無無聊聊與朋友坐在街上傾談或夜蒲，到了中三年僅 15歲便離開學校。第一份工作是售貨員，在葵涌廣場一間細小鞋店，售賣的女裝鞋很便宜， 50多元一對。日日做到不停手，每日營業額 5,000、 6,000元，最高更達 2萬元。每天屈膝在地上為超過 400位女士試穿鞋子，「唔使銷售技巧，啲客試好就買，機械化，唔想成日係咁，做咗半年幾就辭工」。

個人每月營業額 40萬

年半前朋友介紹她到 bauhaus做見習員，那時 17歲多，見到這麼多品牌、時裝、配飾，全部均不懂。一切由零開始，學習衣物質料、顏色配襯。入職後一個月內被調派到四間不同分店，均屬營業額每月 30至 40萬元的細舖。初時主管不放心讓她向顧客銷售，她只能站在一旁，觀察同事招呼顧客、說話溝通等技巧。CoCo性格開朗活潑、喜歡說話、交朋友，銷售工作很快適應下來。本來三個月試用期滿，她提早一個月達標，一個月營業額達 15萬元。之後在旺角店的工作，整間店的營業額每月 40萬元，她個人最多曾達 25萬元。一年前調到銅鑼灣旗艦店，她的成績直線上升，由每月 30萬升至現今的 40多萬元，以每件時裝平均售價 700元計，差不多售出 600件，並贏得集團最佳銷售員第二位。榜首是同店入職 11年的女上司，月銷近 50萬元， 10大銷售量員工同獲獎金 1,500元。

顧客買得開心最重要

對 CoCo而言，銷售技巧是了解顧客需要，顧客喜歡甚麼類型和款式便介紹，最重要讓顧客「買得開心」。銅鑼灣店有很多內地旅客購物，他們對港貨有好感，反而香港顧客要求較高。有一次 CoCo與一名香港女士交談了幾句，了解其口味後，向她推介一些款式，她也試穿了多套時裝和配襯的配飾，但總是說不合適，花了個多小時，一件也沒有購買。 CoCo心裏有點不開心，女顧客離開時 CoCo仍友善地表示歡迎下次再來。事後她反省究竟有甚麼做得不好，令顧客未能稱心。兩個月後，該位女士再現身店舖，這次她花了逾 3,000元。CoCo每天工作近 12小時，凌晨 1時才離開，母親初時還以為她夜蒲。她年半間連升兩級，由見習員、助理銷售員到現在的銷售員。人工由 6,000元跳升至 1.7萬元。如果再升級，佣金比例會提高，「要攞月薪 2萬元以上應該唔難，我有目標， 5年內我希望升到督導職級」。

bauhaus主席：年少 曾迷失

上市時裝集團 bauhaus主席黃銳林，年少時是街市仔，父親在旺角街市賣雞，小販稱他「雞佬個仔」。見盡道友、黑社會，他也受影響，一度迷失方向，但預科時校長一句說話令他醒覺：「你諗吓，第二時個仔話點解我哋個電視係黑白，隔籬係彩色，你會好心酸。」

幸得校長點醒 放大圖片

黃銳林坦言，自己年少時也曾迷失方向，幸獲校長點醒。

黃銳林認為，現時的雙失青少年其實跟他年少的時代一樣，意志消沉、情緒不穩、紀律差、不喜歡工作、對前景無盼望，但重視物質享受。想起多年前，他也曾是問題少年，幸得校長一句話點醒，重新努力讀書，終考進師範學院。當時父親卻不贊成，認為教師賺錢不多，「不如喺街市開多檔雞檔畀你打理」。教院畢業後他選擇到教導輕度智障人士的啟愛學校任教，二十多年前才創業。集團旗下七成員工是 90後青年，大都是低學歷。每次新聘一批見習員工，他盡量親臨講座，擔當「校長」角色提點，青春不會無限，一定要有目標，現在 16歲做銷售員， 20歲要做店長， 25歲便儲蓄到 30萬元開店創業。黃銳林說不怕他們學懂了便離開，變成競爭對手，反而認為他們在這裏幾年工作的努力，已經貢獻良多。他與啟愛學校和香港基督教服務處合作，提供短期工作實習和就業機會。他印象最深是一名啟愛的學生至今在 bauhaus做清潔工已 10年。另一名叫阿詩的女孩，由基督教服務處轉介過來，兩年內已成為 10大銷售員。他指申請銷售員的青少年學歷低，上司更需盡責任教導，不要動輒炒人。他見過一名店長把一名新人派入貨倉工作，持續一星期，甚麼也學不到，「佢哋就係需要有人教，唔係點識做」。

女記者扮顧客獲衣着心得 放大圖片

CoCo最後才知女記者扮顧客測試她的服務態度。

年輕女記者到 CoCo工作的銅鑼灣 bauhaus旗艦店扮演神秘顧客，過程約半小時， CoCo讚記者笑容甜美，又指記者年紀輕，「最多咪 26歲」，她又提議記者嘗試色彩繽紛、圖案多的衣服，「會好襯你個 style」。記者甫踏入店舖， CoCo未有太熱情招待，後來記者着 CoCo介紹今年夏季流行衣飾，她才開始搜尋幾件售價 400多元至 600多元衣服給記者試穿，並講解今季潮流，如「你着細碼就啱 o架喇，你又高，着衫長身少少會好襯你」、「興番啲闊闊哋嘅長身衫，襯埋窄身牛仔褲加高跟鞋都好靚」。說罷 CoCo就向記者介紹一條 2,000多元、 25吋腰圍的牛仔褲。記者表示尺碼未必合適， CoCo二話不說拿梯子到貨架取下另一條 28吋牛仔褲，然後又讚記者笑容甜美，又指記者年紀輕，建議嘗試更多更色彩繽紛、圖案多的衣服。後來記者表示想買白色牛仔褲，但又怕「着得太肥」， CoCo拿出一條近 3,000元的白色牛仔褲，說剪裁立體，不會顯得太肥，又多次叫記者「試吓先，唔緊要」。

準備六件衣褲試穿

CoCo最後為記者準備了三條牛仔褲及三件上身衣服，總值差不多 8,000元。記者試身後表示衣服太鬆又太貴，不會購買。 CoCo顯得失望，但仍說「唔緊要，咁你睇埋其他啦」。及後記者向 CoCo表明身份， CoCo先呆一呆，然後儍笑，表示「唔緊要，都係我嘅職責」。


bauhaus主席黃銳林（右）聘請大量失學 90後青年， CoCo（左）年僅 19歲已成為該公司 10大銷售員。黃建通攝